Добрият екип е ключът към успеха в хотелиерството
Интервю с Анджело Зукала, генерален мениджър на InterContinental Sofia
Високо квалифицираният екип на InterContinental Sofia е главният фактор за многобройните успехи на InterContinental Sofia, споделя Генералният мениджър г-н Анджело Зукала. Вече близо две години InterContinental Sofia e не само водещ представител на петзвездните хотели в България, но и налага високи стандарти и иновации за съвременен лукс в столицата. През изминалата година хотелът спечели три престижни награди от международни конкурси за хотелиерство: Водещ нов хотел в Европа, Водещ хотел в България и Най-добър луксозен бизнес хотел в Източна Европа. InterContinental Sofia може да се похвали и с редица вътрешни за веригата призове, включително Най-добър нов хотел на IHG® за Южна Европа, а отзивите от гостите потвърждават невероятните резултати, постигнати за рекордно краткия период от време. Мениджърският състав, а и цялата верига IHG®, влагат изключително голям ресурс в развитието на персонала, което допринася за високата удовлетвореност и баланс между работа и свободно време. Това показват и двете проучвания за удовлетвореност на служителите – Colleague Heartbeat за 2019, със среден резултат над 90% за всички отдели. За приоритетите в работата на InterContinental Sofia през 2020 и визията за развитието на туристическия бизнес у нас разговаряме с г-н Зукала.
- Г-н Зукала, как ще продължите да развивате успешната линия на работа в InterContinental Sofia през 2020 година?
- И през тази година ще продължаваме да инвестираме в развитието на нашите служители, защото те са основният фактор за впечатляващите резултати, които постигнахме за първите две години работа. Високите стандарти на предоставяните услуги и грижата за гостите са от изключително значение за InterContinental®. Ние сме единственият представител на бранда в България, затова приоритет за нас е професионалната квалификация на персонала. Продължаваме с обученията за отделите ни в България и в чужбина, регулярните срещи с ръководителите за повишаване ефективността на работа и стимулиране на личното развитие. Наред с това, организираме ежеседмични срещи с Генералния Мениджър за дискусия на текущи идеи и въпроси, както и с разнообразни социални инициативи за екипа.
- Как виждате развитието на хотелиерството у нас през 2020 г.?
- Потенциалът на България за развитие на туризма и хотелиерството нараства непрекъснато. Не случайно, все повече утвърдени международни брандове навлизат в София и страната. България се превръща във все по-разпознаваема и предпочитана дестинация сред чуждестранните туристи и тази тенденция ще се засилва през 2020 г. За това спомага природното и културно разнообразие на страната, нивото на предлаганите услуги от българските хотели, както и многобройните опции за настаняване. Друга тенденция в хотелиерството, а и във всички сектори на бизнеса от последните години, е дигитализацията. Много от хотелите в България вече работят с мобилни приложения и интерактивна телевизия, позволяващи резервации, поръчка на румсървис, оценка на престоя, и други. Тази тенденция ще се засилва и постепенно ще измести конвенционалните методи за осъщестяване на тези услуги.
- Как ще се отрази на бизнеса откриването на двата нови петзвездни хотела в София?
- Всяко разрастване на пазара е положително за конкурентността и развитието на бизнеса. Повечето възможности за петзвезден престой в столицата ще засили интереса към дестинацията и ще увеличи потока на чуждестранни туристи. Въпреки че InterContinental® Sofia остава единствен представител на международен луксозен бранд в столицата, ние не спираме да подобряваме своите услуги и осъзнаваме голямата отговорност за динамиката на луксозния сегмент в страната.
InterContinental Sofia e част от InterContinental Hotels Group (IHG®) – водеща компания в хотелиерската индустрия, с повече от 400 000 служители в над 100 страни. В момента IHG® има 5795 действащи хотела в световен мащаб и 1941 в процес на изграждане.
